Consegne, ordini e resi

CONSEGNA

Quando riceverò il mio ordine?

Spedisco in tutto il mondo, collaboro con una società di gestione degli ordini su richiesta che ha strutture in più nazioni per assicurare la spedizione più veloce in base alla tua residenza.

Normalmente, sono necessari 3-7 giorni lavorativi per la sola produzione/gestione di un ordine, dopo avviene la spedizione. I tempi di spedizione e consegna dipendono dalla località e qui di seguito ecco una stima:

• USA: 3-4 giorni lavorativi
• Europa: 6-8 giorni lavorativi
• Australia: 2-14 giorni lavorativi
• Giappone: 4-8 giorni lavorativi
• Internazionali: 10-20 giorni lavorativi

Ricorda di monitorare lo stato dell'ordine attraverso il link contenuto nella mail ricevuta ad ordine spedito. Per un monitoraggio più aggiornato ti consiglio di cliccare sul link (contenuto in basso nella stessa mail) che rimanda al sito del corriere incaricato della consegna.

Se la spedizione è internazionale, una volta che è giunta nella tua nazione, per un monitoraggio dettagliato utilizza il tracking sul sito delle poste o del corriere della tua nazione addette alla consegna.

Essendo questa una produzione su ordinazione i tempi di gestione e spedizione del prodotto sono quindi più lunghi del solito. Quindi se stai comprando qualcosa per una determinata occasione, fai l'acquisto con largo anticipo dalla data (almeno 14 giorni prima).

[Covid-19] Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di gestione [per tutti i prodotti] potrebbero essere più lunghi del solito e anche aumentare finché la situazione non tornerà alla normalità. Ci sono ritardi in tutta la filiera, distributori e corrieri inclusi. È difficile prevedere i tempi di consegna.

Da dove verrà spedito il mio ordine?

Lavoro con una società di gestione degli ordini su richiesta con magazzini presenti in più Paesi.

Dovrò pagare dazi doganali?

Una tassa doganale può essere applicata sugli ordini internazionali. Le imposte però non sono sotto il mio controllo e variano per ogni paese, quindi consulta direttamente l’ufficio doganale locale per controllare se applicano dazi e imposte.

Il mio ordine dovrebbe essere arrivato, ma è in ritardo. Cosa devo fare?

Prima di metterti in contatto con me, verifica quanto segue:

• controlla l’email di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di consegna;
• informati presso l’ufficio postale locale;
• chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato il pacco presso uno di loro.

Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né presso un ufficio postale né a un vicino, scrivimi a info@seradamart.com indicando il numero dell’ordine.

ORDINI

Come vengono realizzati i prodotti?

Lavoro con un'azienda di stampa su richiesta. Hanno sedi in tutto il mondo, quindi a seconda dell’indirizzo di consegna, i tuoi ordini vengono stampati e spediti dalla struttura che può gestirle nel modo più efficiente.

Come posso rintracciare il mio pacco?

Riceverai un link per il tracking del tuo pacco quando il tuo ordine verrà spedito. Se hai domande su questo argomento o sulla spedizione, scrivimi a info@seradamart.com.

Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa devo fare?

Sono davvero spiacente se il prodotto che hai ordinato è arrivato danneggiato. Per aiutarmi a risolvere il problema rapidamente scrivimi a info@seradamart.com entro pochi giorni con le foto del prodotto ricevuto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può essermi utile. Ti risponderò il prima possibile per trovare una soluzione!

RESI

Le nostre politiche di reso

Purtroppo di base non offro resi o cambi, ma in ogni caso se c’è qualcosa di sbagliato con il tuo ordine fammelo sapere contattandomi a info@seradamart.com, troveremo una soluzione.

Offrite rimborsi?

Offro rimborsi solo in caso di articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato contattami all’indirizzo info@seradamart.com con le foto del prodotto danneggiato o difettoso.

Se il tuo ordine ci mette più tempo ad arrivare a destinazione (rispetto alla data di consegna stimata presente nella mail di tracking), e se non ci sono aggiornamenti sul tracking del pacco per più di 21 giorni da tale data, allora potrai contattarmi per un eventuale rimborso o nuova spedizione a mio carico.

Posso cambiare un articolo con una taglia/colore diverso?

Al momento non offro questa possibilità. Quindi ti suggerisco caldamente di controllare sempre bene la nostra --> guida alle taglie prima di acquistare il prodotto (le guide sono per t-shirt e felpe con cappuccio e senza). Può capitare, anche se raramente, che un articolo abbia involontariamente una taglia errata rispetto a quella da te ordinata. In tal caso, puoi comunicarmelo scrivendo a info@seradamart.com entro una settimana dalla ricezione dell’ordine. Includi il numero dell’ordine e le foto dell'articolo con l’etichetta errata e provvederò a cambiarlo o a emettere un rimborso.

Politiche di reso

Eventuali reclami per articoli stampati in modo errato / danneggiati / difettosi devono essere presentati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna prevista. I reclami ritenuti un errore da parte mia sono coperti a mie spese. Se notate un problema sui prodotti o qualsiasi altra cosa sull'ordine, inviate una segnalazione del problema a info@seradamart.com.

Indirizzo errato - Se fornite un indirizzo ritenuto insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla struttura dell'azienda di stampa con cui collaboro.

Non reclamato - Le spedizioni che non vengono reclamate vengono restituite alla struttura dell'azienda addetta alla stampa/spedizione e SERADAM sarà responsabile del costo di una rispedizione a se stesso o al cliente finale (se applicabile).

Restituito dal cliente – Contattate me prima di optare per la restituzione di qualsiasi prodotto. Se concessi, eventuali resi di prodotti e cambi di taglia sono offerti a spese e discrezione mia. I clienti che risiedono in Brasile e si pentono di un acquisto devono contattare il Servizio Clienti Printful (azienda di stampa/spedizione) ed esprimere la volontà di restituire l'articolo entro 7 giorni consecutivi dal ricevimento, fornendo una foto dell'articolo. La richiesta di recesso sarà oggetto di valutazione per verificare se il prodotto è stato utilizzato o distrutto, anche se parziale. In questi casi, il rimborso non sarà possibile.

Notifica ai consumatori UE: Ai sensi dell'articolo 16, lettere c) ed e), della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto per:

1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
2. merce sigillata che è stata aperta dopo la consegna e quindi non idonea alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute,

pertanto Printful si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.

(La presente Politica sarà regolata e interpretata in conformità con la lingua inglese consultabile a questo link, indipendentemente dalla traduzione effettuata)